春运正式启动 携程为30亿人次提供服务保障

提供 正式 启动
作者:知否
来源:互联网
2018-03-04 13:11
[ 导读 ] 2月1日凌晨,随着北京站、上海南站、广州站等站点加班列车的出发

  2月1日凌晨,随着北京站、上海南站、广州站等站点加班列车的出发,2018年春运大幕正式拉开。

  交通运输部提供的数据预测:2018年春运,全国旅客发送量将达到29.8亿人次,与上年基本持平。其中,铁路3.89亿人次,同比继续增长8.8%。

  国家发改委副主任连维良1月31日介绍,今年春节较晚,节后探亲、旅游、学生、务工客流叠加,将出现较高的客流高峰,预计最高峰日客运量将超1亿人次。

  “携程一直在密切关注春运的信息。为了应对春运大客流出行,我们前阶段就已启动春运交通服务机制。“携程相关负责人说,“不管是携程的机票部门、酒店部门,还是火车票部门,都会采用轮班制,用持续7x24小时的服务,保证客人春运期间的正常出行。”

  目前,携程临时抽调了部分资深客服,加入春运应急小组,保证电话的接通和问题的解决。同时,考虑到近期全国多地普降大雪,可能对春运造成客流积压、延误晚点等突发情况,携程已提前做好预防与准备。

  “一旦遇到突发的恶劣天气等情况,我们将启动应急机制,客服人员将加班加点为旅客提供暖心的服务,让旅客顺利返乡。”上述负责人表示。

  携程机票部门宣布,结合携程的大数据出行模型,今年将继续在民航客运高峰出现前,在上海的虹桥机场、浦东机场和北京的首都机场等,安排专门的客服人员进行服务上的引导。同时,为了提高效率,携程机票还优化了线上各类服务。

  “我们通过客服机器人为用户提供包括自助退、改签在内的多项基础功能。”携程上述负责人表示,“另外,携程的服务管家也会7x24小时在线,处理与服务相关的问题。”

  据介绍,经过1年多来的运营、改进,携程客服机器人已经能够短短几秒钟时间内,回答用户关于交通票务订单常用的、基础性的问题,服务效率非常高。

  携程火车票部门提醒,“火车禁带、限带目录”对于乘火车禁止携带和限制携带的物品做了更细致的规定,“火车安检不比当年,“违禁品不要放进行李里”。

责编:王楠

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