典型的两种运营思维方式

运营 思维方式
作者:知否网小编
来源:运营
2018-01-26 10:35
[ 导读 ] 思维方式的重点不在于知道,而在于养成了随时运用的习惯。运营是什么?运营是为了更好地连接人与产品的一种行

典型的两种运营思维方式

思维方式的重点不在于知道,而在于养成了随时运用的习惯。

运营是什么?

运营是为了更好地连接人与产品的一种行为手段。

既然连接的两端,一个是人,一个是产品,那么就免不了要讨好用户,也免不了要对产品的效益负责。前些日子,在一篇文章中了解到运营的两种思维模式,一种是用户导向型思维,一种是运营导向型思维。Yang觉得挺受用的,特来与你分享。

01

谈及运营的思维方式,Yang也听过很多。比如《运营之光》的作者黄有璨就罗列了四个,流程化思维,精细化思维,杠杆化思维,生态化思维;《从零开始做运营》的作者张亮提了三点,发散性思维、逆向思维、结构化思维,等。或许你会问,这么多思维方式,要学习哪个?(ps:感兴趣的童鞋可以找来看一看。)

Yang认为,思维方式并非固定,毕竟要做的事那么多,用不同的方式去思考,都能得出不同的答案。而我们最终要把适合自己的那几个思维方式挑出来,融会贯通。那么恭喜你,你成功的得到一个新的思维方式。

回到今天要说的两种运营思维方式。

用户导向型思维顾名思义就是从用户的角度思考,往往把自己当成重度用户;而运营导向型则更多的从企业角度、业务发展需求的角度思考

接下来为了方便大家更好的理解这两种思维方式,Yang虚构了两个做火锅店的人,小A和小B,尝试从两个人开火锅店的不同思维模式来说明。(ps:冬天,火锅确实比较受欢迎)

典型的两种运营思维方式

02

小A,在决定做火锅店之前是干销售出身的,销售也就意味他需要每天要接触各种各样的人,见人说人话,见鬼说鬼话。他说,只要了解他的用户想要的是什么,再去迎合用户,订单就是十拿九稳的事了

小B,是搞金融的,每天的工作免不了做报表,写分析报告,做事决不容得半点马虎。他说,做一件事之前,对其进行周密的调研分析,充分了解利弊,权衡现状之后再去做,完成的效果不会太差

小A和小B,是Yang接下来要讲的两种思维方式的人,前者属于用户导向型思维,后者属于运营导向型。一个喜欢了解用户,一个喜欢研究数据

典型的两种运营思维方式

火锅店准备开业了,小A喜欢吃四川火锅,为了研究装修风格和菜式,跑遍了周边大大小小的火锅店。只要是人多的店,他都进去吃一下,了解店的装修风格,菜品,甚至守在在门外去和正在等候排队的客人聊一聊。为什么来这家火锅店?喜欢它的装修还是味道?喜欢简约装修还是复古装修?喜好清淡还是喜好重口的?等。

小A还同时把自己想象成客人,从到店门口到进店就坐再到吃完结账的全部环节,会遇到哪些问题,怎样的服务或者安排能让客人喜欢,目的都只有一个,就是做客人想要的

反观小B,因为以往工作习惯了研究数据,所以开一家火锅店也少不了研究相关的行业数据。利用自己对数据的把控,小B抓取了近期人们对火锅消费的倾向,选取了自助火锅作为自己火锅店的定位,同时基于定位也跑遍了周边同类型的火锅店,调查分析客人更倾向于什么样的装修风格,观察客人对菜式选择偏向,一般用餐时间是多少,客人属于哪类的消费群体,等。

不难发现,两者的出发点不同。小A倾向于做客人喜欢吃的火锅店,因为他认为,只有赢得客人喜欢,才能有不断的客源进门,这样才能保证收益。而小B则是出于市场选择,利用数据分析客人消费倾向,做出相应的决策才能保证火锅店的经济效益。小B相信数据是不会说谎的

若放在运营工作情景中,Yang认为小A的用户思维适合用在产品早期,能很好的吸引种子用户留存下来,维护产品的核心用户,因为他照顾到这些用户的方方面面。而当产品的受众越来越多,用户思维就得转变一下了。用户多了,没办法逐一去考虑,只能通过数据分析某类用户的习惯进而做出决策,且更多地要站在产品效益层面上思考。

 

03

接着讲小A和小B的故事。

火锅店都顺利开业,开业后当然少不了做活动。

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知否网主编

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